Qu'est-ce que le RIO et où le trouver ?
Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est le code unique à 12 caractères qui identifie votre ligne mobile auprès des opérateurs. Il est indispensable pour initier tout portage de numéro. Pour l'obtenir, composez le 3179 depuis votre téléphone : un serveur vocal vous communique votre code immédiatement et gratuitement, 24h/24. Le RIO est valable 30 jours. Il fonctionne pour tous les opérateurs français : Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free Mobile, ainsi que les MVNOs comme Sosh, B&You ou NRJ Mobile.
Les 4 étapes pour porter son numéro mobile
1. Obtenez votre RIO en appelant le 3179 depuis le mobile concerné. 2. Souscrivez un nouveau forfait chez l'opérateur choisi en communiquant ce code lors de la commande : aucune démarche de résiliation n'est nécessaire de votre côté. 3. Activez votre nouvelle SIM à la date convenue : le portage intervient généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. 4. Votre ancienne ligne est automatiquement résiliée dès le portage effectif, sans frais de résiliation. La loi interdit à l'ancien opérateur de facturer des pénalités liées au seul changement.
Délais, contraintes et cas particuliers
Le portage standard s'effectue en 1 jour ouvré pour les lignes prépayées et sous 3 jours ouvrés maximum pour les forfaits avec engagement. Pendant quelques heures, une courte interruption de service peut survenir (généralement entre minuit et 8h). Points de vigilance : vérifiez que votre ligne n'est pas sous engagement résiduel — des frais peuvent s'appliquer. Pour les lignes professionnelles multi-SIM ou les parcs de flotte PME, le portage groupé est possible via les opérateurs B2B. Les numéros géographiques fixes (commençant par 01 à 05) suivent une procédure distincte.
Les erreurs fréquentes à éviter absolument
Erreur n°1 : résilier soi-même avant de porter — vous perdez définitivement votre numéro. Erreur n°2 : ne pas vérifier la compatibilité de sa carte SIM (format nano, micro ou standard). Erreur n°3 : ignorer la période d'engagement restante, qui peut générer des pénalités légitimes. Erreur n°4 : fournir un RIO expiré ou erroné, ce qui bloque la procédure. Erreur n°5 : oublier de sauvegarder ses contacts avant l'échange de SIM. En cas de problème, l'ARCEP dispose d'un service de médiation accessible sur arcep.fr.
Questions fréquentes
Peut-on conserver son numéro en passant d'un opérateur à un MVNO ? ▼
Oui, la portabilité s'applique à tous les opérateurs et MVNO en France sans exception. Que vous passiez d'Orange à NRJ Mobile ou de SFR à Prixtel, la procédure est identique : composez le 3179, récupérez votre RIO et communiquez-le lors de la souscription chez le nouvel opérateur.
La portabilité est-elle payante ? ▼
Non. Le portage de numéro est gratuit et constitue un droit légal. L'ancien opérateur ne peut pas facturer de frais liés au portage lui-même. Seules d'éventuelles pénalités de résiliation anticipée (fin d'engagement) restent légalement applicables.
Combien de temps dure l'interruption de service lors d'un portage ? ▼
L'interruption est généralement très courte, de quelques minutes à quelques heures, et survient le plus souvent la nuit entre 0h et 8h. Dans la majorité des cas, les abonnés ne constatent aucune coupure notable en journée.
Que se passe-t-il si mon portage échoue ? ▼
En cas d'échec, votre ancienne ligne reste active. Le nouvel opérateur doit vous notifier le motif du rejet (RIO erroné, dossier incomplet, etc.). Vous pouvez relancer la procédure. En cas de litige persistant, saisissez le médiateur des communications électroniques ou l'ARCEP.
Peut-on porter un numéro professionnel de PME avec plusieurs lignes ? ▼
Oui. Les opérateurs proposent des portages groupés pour les flottes professionnelles. La procédure est coordonnée avec un interlocuteur B2B dédié. Chaque ligne nécessite un RIO individuel. Il est conseillé d'échelonner les portages pour éviter toute interruption simultanée sur l'ensemble du parc.
